Politique de retour et de remboursement

1. Retour sans motif pendant 30 jours

Tous les produits vendus sur le site peuvent faire l’objet d’une demande de retour sans motif dans les 30 jours suivant leur réception. Le client n’a pas à justifier un changement d’avis. Cette période commerciale de 30 jours complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance et ne réduit pas les garanties légales relatives aux produits défectueux ou non conformes.

2. État du produit retourné

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être conservé dans un état compatible avec un examen raisonnable : il ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, lavé, modifié, détérioré ou utilisé d’une manière dépassant cet examen. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés lorsqu’ils existent et qu’ils sont raisonnablement nécessaires à la protection du produit.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits du client lorsqu’un article est défectueux, non conforme, reçu par erreur ou endommagé pendant la livraison.

3. Comment demander un retour

Pour obtenir l’adresse de retour, envoyez un e-mail à order@navdrix.com en indiquant : le numéro de commande, le nom du ou des articles concernés, votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le motif peut être indiqué si vous le souhaitez, mais aucun motif n’est exigé pour un retour dans le délai de 30 jours.

Le service client communique les informations de retour dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés. Ce contact sert à fournir l’adresse logistique adaptée à votre zone et à faciliter un retour vers le point de traitement approprié. Il ne s’agit pas d’une demande d’autorisation préalable pour exercer le retour.

4. Envoi du produit retourné

Le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par le service client. Un service d’expédition avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve d’envoi et de livraison. Aucun frais de remise en stock ou frais administratif n’est appliqué à un retour respectant les présentes conditions.

5. Frais de retour

• Retour sans motif / changement d’avis : les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client.
• Produit reçu par erreur, défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport : les frais raisonnables nécessaires au retour ne sont pas laissés à la charge du client lorsque la loi impose leur prise en charge.
• Aucun frais de traitement ou de remise en stock : aucun montant supplémentaire de cette nature n’est déduit d’un remboursement admissible.

6. Remboursement d’un retour dans les 30 jours

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement admissible est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier et peut varier indépendamment du traitement effectué par NAVDRIX.

Pour un retour commercial sans motif effectué après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans la période de 30 jours, le remboursement porte sur le prix du produit admissible. Lorsque le retour est exercé dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles spécifiques de remboursement des frais de livraison standard sont précisées dans la section Droit de rétractation et annulation de commande.

7. Produit ne respectant pas les conditions d’un retour commercial

Si un produit retourné au titre du délai commercial de 30 jours présente une détérioration résultant d’une utilisation dépassant un simple examen raisonnable, la demande de remboursement commercial peut être refusée ou ajustée dans la mesure permise par le droit applicable. Cette règle ne s’applique pas de manière à écarter les garanties légales d’un produit réellement défectueux ou non conforme.

8. Échange

Un échange de taille ou de modèle peut être demandé dans le même délai de 30 jours après réception. Il dépend de la disponibilité de l’article demandé au moment où le retour est traité. Si l’échange n’est pas possible, le remboursement applicable peut être effectué selon les règles ci-dessus.

9. Contact

Retour et remboursement : order@navdrix.com — +1 (502) 361-5627 — du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris – CET/CEST).