Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Une adresse située hors de cette zone peut ne pas être disponible au moment du paiement. La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse saisie avant la validation définitive de la commande.

2. Frais et mode de livraison

Les commandes sont expédiées avec un service de livraison suivi. La livraison est gratuite à partir de 160,00 €. Pour toute commande inférieure à 160,00 €, les frais d’expédition sont de 9,36 €. Le montant applicable est affiché avant le paiement. L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS® ou FedEx selon l’organisation logistique de la commande.

3. Délai total de livraison

Le délai annoncé pour une commande livrée en France métropolitaine est de 6 à 13 jours ouvrés au total, à compter de la validation de la commande. Ce délai inclut les opérations nécessaires avant remise du colis au transporteur ainsi que son acheminement. Il n’est pas présenté séparément en délai de préparation et délai de transport afin que le client dispose d’une seule estimation de livraison claire.

Un retard peut exceptionnellement résulter d’un jour férié, d’un contrôle administratif ou douanier, d’une perturbation du transport, d’une adresse incomplète ou d’un événement extérieur au déroulement normal de la livraison. Lorsqu’une information de suivi permet d’identifier un retard, le client peut contacter le service client.

4. Taxes et formalités liées à une expédition transfrontalière

Le montant facturé par NAVDRIX, y compris les frais d’expédition et les taxes collectées par le site lorsqu’elles s’appliquent, est présenté avant la validation de la commande. Si une autorité compétente exige un prélèvement d’importation distinct qui n’a pas été collecté lors du paiement, son traitement dépend des règles applicables à la destination. NAVDRIX n’ajoute pas après la validation un frais d’expédition qui n’aurait pas été indiqué au paiement.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition ou rendu accessible avec les informations de commande. Il permet de consulter l’état d’acheminement auprès du transporteur concerné.

6. Colis perdu, produit endommagé ou livraison incorrecte

En cas de colis non reçu, de dommage visible pendant le transport ou de produit reçu par erreur, le client peut écrire à order@navdrix.com en indiquant le numéro de commande et les informations utiles pour identifier la situation. Des photographies du colis ou du produit peuvent être jointes lorsqu’elles permettent de constater un dommage ou une erreur. Les droits légaux du consommateur concernant la bonne exécution de la livraison et la conformité du bien restent applicables.

7. Modification de l’adresse ou annulation avant expédition

Si une erreur d’adresse ou une demande d’annulation est signalée avant l’expédition, le service client vérifie l’état de la commande afin d’appliquer la modification encore matériellement possible. Une fois le colis remis au transporteur, une modification logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la livraison puis utiliser le retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception prévu par la politique de retour.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les informations utiles à la livraison avant de confirmer la commande. Si une erreur est constatée avant l’expédition, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin de demander une correction lorsque celle-ci est encore possible.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison : order@navdrix.com — +1 (502) 361-5627 — du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris – CET/CEST).