Droit de rétractation et annulation de commande

1. Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance relevant du droit français, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit légal s’ajoute à la politique commerciale NAVDRIX permettant un retour sans motif pendant 30 jours après réception.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client peut envoyer à order@navdrix.com une déclaration claire indiquant qu’il souhaite se rétracter. Le numéro de commande permet d’identifier plus rapidement l’achat. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais une déclaration non ambiguë contenant les informations nécessaires est également acceptée.

3. Retour du produit après rétractation

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le bien sans retard excessif et, lorsque cette règle légale s’applique, au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation. Le client contacte le service client uniquement pour obtenir l’adresse de retour adaptée à sa zone ; aucune autorisation préalable n’est requise pour exercer le droit de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande, sauf lorsque la prise en charge de ces frais incombe à NAVDRIX en vertu d’une règle légale applicable.

4. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, les sommes concernées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier lorsque la loi l’autorise. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le consommateur.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés pour la commande concernée. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’a pas à être remboursé au-delà de ce que prévoit la loi.

5. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Envoyez de préférence un e-mail à order@navdrix.com en indiquant le numéro de commande, ou contactez le +1 (502) 361-5627. Lorsqu’il est encore matériellement possible d’arrêter l’expédition, l’annulation porte sur l’intégralité de la commande concernée ou sur les articles identifiés dans la demande.

6. Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la réception puis utiliser le retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception. L’existence de ce retour commercial n’enlève pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

7. Remboursement d’une commande annulée avant expédition

Lorsqu’une annulation peut être exécutée avant expédition, le remboursement correspondant est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier ou de l’émetteur de la carte.

8. Contact

Annulation et rétractation : order@navdrix.com — +1 (502) 361-5627 — du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris – CET/CEST).